POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

SOUL SHOES

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico) e demais normas aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Toda solicitação deverá ser realizada através do e-mail:

📧 contato@soulshoes.com.br

Informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (visão superior, lateral e sola);
• Em caso de troca, informar o modelo, cor e numeração desejados.

Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará todas as orientações para o procedimento de devolução, incluindo, quando aplicável, o código de postagem reversa.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Nas compras realizadas pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• não apresentar qualquer sinal de uso;
• estar em perfeito estado de conservação;
• possuir todas as etiquetas originais fixadas;
• ser devolvido na embalagem original;
• acompanhar todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso seja constatado uso, danos ou qualquer alteração que impeça sua comercialização como produto novo, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, solicitação sempre por e-mail contato@soulshoes.com.br

Condições:

O produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• possuir etiqueta original fixada;
• estar acompanhado da embalagem original;
• ser devolvido em perfeitas condições.

Primeira troca: A primeira troca é oferecida gratuitamente como cortesia da Soul Shoes.

Segunda troca em diante: As despesas de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Caso o novo produto possua valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Caso possua valor inferior, poderá ser disponibilizado crédito para utilização em nova compra ou estorno da diferença.

4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados pela Soul Shoes possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado eventual defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

Após o recebimento em nossa central:

• o produto será encaminhado para análise técnica especializada;
• o prazo para conclusão da análise é de até 30 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, a Soul Shoes poderá, conforme a legislação:

• realizar o reparo;
• substituir o produto;
• disponibilizar crédito;
• efetuar o reembolso, quando aplicável.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente após análise e laudo técnico.

LAUDO TÉCNICO

Os produtos enviados por alegação de defeito passarão por uma análise técnica realizada pela equipe da Soul Shoes, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento.

O objetivo da análise é verificar de forma técnica pelos profissionais da fábricação se o problema decorre de defeito de fabricação ou de fatores externos, como desgaste natural, mau uso, conservação inadequada ou outras causas não relacionadas ao processo de fabricação.

Ao final da análise:

• ✅ Defeito de fabricação confirmado: o cliente poderá optar pela troca do produto, reparo, crédito na loja ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
• ❌ Defeito não constatado ou indícios de mau uso: o produto será devolvido ao cliente acompanhado do Laudo Técnico, contendo o resultado da análise.

A Soul Shoes reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios previstos no Código de Defesa do Consumidor e nesta Política de Trocas e Devoluções.

5. NÃO SÃO CONSIDERADOS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Não caracterizam defeito:

• desgaste natural decorrente do uso;
• consertos realizados por terceiros, adaptações ou personalizações no produto.
• riscos no material;
• desgaste do salto e ou sola;
• alterações provocadas pelo uso;
• marcas decorrentes de atrito;
• danos provocados por umidade, chuva ou alagamentos;
• contato com areia, pedras, brita, pisos abrasivos ou superfícies irregulares;
• contato com produtos químicos;
• lavagem inadequada;
• armazenamento incorreto;

Produtos confeccionados em couro natural podem apresentar pequenas variações de textura, tonalidade e marcações naturais da pele bovina, características próprias da matéria-prima e que não configuram defeito.

IMPORTANTE

• Confira seu pedido assim que recebê-lo.
• Utilize uma embalagem resistente para a devolução.
• Produtos enviados com sinais de uso ou fora das condições desta política poderão ter a troca ou devolução recusada.

💳 REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Os prazos para processamento podem variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

Dúvidas?

📧 contato@soulshoes.com.br

Compromisso com uma relação transparente e justa

A Soul Shoes acredita que toda relação de consumo deve ser baseada na transparência, respeito e boa-fé entre as partes, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira vigente.

Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de produto são avaliadas de forma individual, buscando sempre uma solução justa para o cliente e para a empresa.

Nos casos em que forem identificadas informações inconsistentes, tentativas de fraude, uso indevido dos direitos previstos em lei, adulteração do produto ou qualquer prática que cause prejuízo à empresa, a Soul Shoes poderá adotar as medidas administrativas e legais cabíveis para proteção de seus direitos.