Política de Troca ou Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SOUL SHOES

Na Soul Shoes, prezamos pela sua satisfação! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e dentro dos seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

📦 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@soulshoes.com.br 

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos da sola, visão superior e lateral do produto;
• Sugestões de modelos para troca (em caso de troca por gosto ou tamanho).

🔁 TROCA POR TAMANHO OU MODELO

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeito estado, com a embalagem e etiqueta original;
• A primeira troca é gratuita como cortesia da Soul Shoes 💖
• A partir da segunda troca, o frete de ida e volta fica por conta do cliente.

⚠️ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
• O produto será enviado à nossa fábrica para análise técnica;
• Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

⏳ Prazo para análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

↩️ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

• Prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do CDC);
• Produto deve estar novo, sem uso, com a etiqueta original em perfeitas condições e com a embalagem original;
• Solicitação deve ser feita por e-mail (contato@soulshoes.com.br), com as mesmas fotos mencionadas acima;
• Após a devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

🚫 ATENÇÃO!

• Produtos com danos causados por mau uso ou negligência não serão aceitos;
• Itens devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão reembolsados;
• Nos casos de segunda troca ou mais, o frete é por conta do cliente (ida e volta).

Caso tenha dúvidas, fale com a nossa equipe! Estamos prontas para te atender com carinho 💬